قوانین و مقررات آراکلاب
شرایط استفاده از سامانه مدیریت سالن، رزرو نوبت و پرداخت آنلاین برای مشتریان و سالن‌ها.
شرایط اختصاصی هر سالن، از جمله مبلغ بیعانه و ضوابط لغو، باید در فرآیند رزرو همان خدمت به شما اعلام شود.
۱. معرفی و دامنه خدمات
آراکلاب سامانه مدیریت سالن و رزرو آنلاین خدمات زیبایی است که توسط تیم آراکلاب با نام کسب‌وکار آرا هوشمند مانا ارائه می‌شود. آراکلاب ارائه‌دهنده مستقیم خدمات آرایشی و پیرایشی نیست. اجرای خدمات، کیفیت آن‌ها، مجوزهای حرفه‌ای و اطلاعات منتشرشده درباره خدمات بر عهده سالن ارائه‌دهنده است.
۲. ثبت‌نام و حساب کاربری
کاربران باید در زمان ثبت‌نام و رزرو، اطلاعات صحیح و شماره تماس در دسترس ارائه کنند. ورود با کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود؛ حفاظت از شماره تلفن و دسترسی به حساب بر عهده دارنده حساب است. استفاده غیرمجاز از حساب دیگران ممنوع است.
۳. اطلاعات خدمات و رزرو
نوع خدمت، متخصص، زمان، قیمت و شرایط رزرو طبق اطلاعاتی که سالن در سامانه ثبت کرده نمایش داده می‌شود. کاربران موظف‌اند این اطلاعات را قبل از تأیید رزرو بررسی کنند. ثبت درخواست یا انتخاب زمان به‌تنهایی به معنی نهایی‌شدن رزرو نیست؛ وضعیت نهایی در سامانه اعلام می‌شود.
۴. پرداخت و مبالغ
هر سالن می‌تواند برای خدمات خود رزرو بدون پیش‌پرداخت، دریافت بیعانه یا پرداخت کامل را تعیین کند. مبلغ قابل‌پرداخت و اطلاعات تراکنش پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. پرداخت اینترنتی صرفاً پس از تأیید نتیجه تراکنش از سمت سامانه پرداخت، موفق محسوب خواهد شد. روش دریافت و تسویه مبالغ تابع تنظیمات و توافق‌های مربوط به خدمت است.
۵. لغو، تغییر زمان و بازگشت وجه
هر سالن قوانین لغو و تغییر زمان نوبت‌های خودش را به‌طور مستقل تعیین می‌کند. شرایط مهلت لغو، کسورات احتمالی و امکان تغییر زمان باید پیش از تأیید رزرو همان خدمت به مشتری نمایش داده شود. مبلغ قابل‌استرداد بر اساس شرایط اعلام‌شده هنگام رزرو، وضعیت ارائه خدمت و قوانین لازم‌الاجرا محاسبه می‌شود. پس از تأیید لغو و مشخص‌شدن مبلغ قابل‌استرداد، این مبلغ ابتدا به کیف پول داخلی مشتری در آراکلاب اضافه می‌شود.
۶. کیف پول داخلی و برداشت وجه
موجودی کیف پول آراکلاب برای پرداخت رزروهای بعدی قابل استفاده است. مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی آراکلاب برای برداشت تمام موجودی قابل‌برداشت کیف پول خود درخواست ثبت کند؛ برداشت بخشی از موجودی پذیرفته نمی‌شود. مبلغ درخواست‌شده پیش از هر استرداد باید با مانده واقعی کیف پول تطبیق داده شود. اگر اعتبار مربوط در فاصله ثبت تا بررسی درخواست برای رزرو دیگری مصرف شده باشد، درخواست برداشت تا تعیین تکلیف دوباره بررسی می‌شود. مقصد بازگشت وجه فقط همان کارت یا کارت‌های مبدأ تراکنش‌های پرداخت اینترنتی مربوط است و واریز به کارت شخص دیگر یا کارت جدید انجام نمی‌شود. در صورت وجود چند پرداخت با کارت‌های متفاوت، منشأ اعتبار و سهم هر تراکنش بررسی می‌شود و درخواست صرفاً با روش بازگشت سازگار با تراکنش‌های اصلی و مقررات شبکه پرداخت انجام خواهد شد. انجام استرداد منوط به تطبیق سوابق پرداخت و امکان فنی بازگشت از مسیر ارائه‌دهنده پرداخت است. اگر احراز مبدأ یا بازگشت وجه ممکن نباشد، وضعیت درخواست از طریق پشتیبانی به مشتری اطلاع داده می‌شود و اعتبار تا تعیین تکلیف حفظ می‌شود. زمان قطعی واریز فقط پس از بررسی امکان انجام تراکنش اعلام می‌شود.
۷. استفاده سالن‌ها از سامانه
سالن مسئول صحت قیمت‌ها، ساعات کاری، تخصص کارکنان، اطلاعات تماس و رعایت تعهدات خود در قبال مشتری است. دسترسی به قابلیت‌های مدیریتی، پیامک‌ها و سایر امکانات آراکلاب بر اساس طرح اشتراک و شرایط اعلام‌شده در هنگام خرید یا فعال‌سازی تعیین می‌شود.
۸. محرمانگی و داده‌های شخصی
اطلاعات لازم برای ایجاد حساب، هماهنگی نوبت‌ها، ارتباط با کاربران و پردازش پرداخت جمع‌آوری و در حد نیاز برای ارائه خدمات استفاده می‌شود. بخشی از داده‌های ضروری برای انجام رزرو به سالن مربوط و اطلاعات پرداخت به ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت منتقل می‌شود. کاربران باید از ثبت اطلاعات حساس یا نامرتبط در بخش‌های آزاد سامانه خودداری کنند.
۹. رفتار کاربران و محتوای منتشرشده
انتشار اطلاعات خلاف واقع، محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز یا ناقض حقوق دیگران مجاز نیست. آراکلاب می‌تواند در حدود قوانین و برای حفاظت از کاربران، دسترسی یا محتوای مغایر را محدود و موارد لازم را بررسی کند.
۱۰. پشتیبانی و رسیدگی به اختلاف
برای پیگیری موضوعات مربوط به حساب یا فرآیند رزرو می‌توانید از مسیرهای معرفی‌شده در صفحه تماس با ما استفاده کنید. اختلاف‌های مربوط به کیفیت یا اجرای خدمت، در وهله اول باید با سالن ارائه‌دهنده پیگیری شوند؛ این موضوع حقوق قانونی کاربران را محدود نمی‌کند.
۱۱. تغییر مقررات
در صورت تغییر امکانات سامانه یا الزامات قانونی، متن مقررات ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخه جدید در همین صفحه منتشر می‌شود. برای قراردادها و رزروهای قبلی، شرایط پذیرفته‌شده در زمان ثبت و مقررات لازم‌الاجرا ملاک بررسی خواهند بود.
برای پرسش درباره این مقررات از صفحه تماس با ما استفاده کنید.